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東莞搬家公司服務標準怎么保障


  很多人都有過搬家經歷,也都和搬家公司打過交道,諸如“坐地起價”、“搭車收費”等各種與搬家公司有關的抱怨聲不絕于耳,而由于取證困難缺少監管,一旦搬家過程中發生糾紛,受傷的往往是雇主。

  10月8日,彭女士通過網上的信息,聯系了一家搬家公司喬遷新居,但整個搬家過程不僅沒有讓她感受到喬遷的喜慶氣氛,反倒憋了一肚子氣。他們在電話中說好9點開始搬,可都10點多了,還不見搬家公司的人影強生搬場。搬家當天,她整理好待搬物品后早早來到自家樓下等待搬運工人,可等了一個多小時沒見人影,其間,她多次打電話詢問,對方始終以“路上堵車”為由搪塞,聶女士只好無奈地等下去。 好不容易等到上午11點多,總算盼來3名搬家工人,可他們一看東西多,還比較零散,當時就提出一趟拉不完,而冰箱一類的貴重家電還得另外加價,要不然,碰出點毛病不負責強生搬家。對這些“無理的額外要求”,彭女士自然不愿答應,因為當初聯系搬家公司時,對方已經明確向她告知了收費標準———搬家總共250元,沒說有其他的收費項目。
記者采訪了幾家東莞搬家公司,搬家公司都有一個服務的標準東莞強生搬家。

五好規范服務標準:1.安全準點服務好;不準收受煙酒小費;

  2.尊客愛貨態度好;不準接受吃喝招待;

  3.輕裝輕卸搬運好;不準損壞遺漏物品;

  4.特需要求完成好;

  5.合理收費信譽好。

三條服務承諾:一、搬場越時不誤,誤點一小時賠償客戶十元,誤點兩小時賠 償二十元;

  二、先搬場,后付費,客戶不滿意可少付或拒付運費;

  三、客戶投訴,必有答復,逾期五天,每天賠償客戶二十元。

  還有一些搬家公司內部的制度約束,來提高服務標準,保障業主的利益。然而,這些“緊箍咒”的威力是太小還是沒有執行,還需要業主跟搬家公司互動起來,讓搬家公司對自己的制度做一個執行度的判斷。

  就現在搬家公司存在的一些問題,記者采訪了律師事務所的金律師,給消費者支了幾招:首先進行自我防范。一些重要物品如檔案資料、現金存折等要隨身保管。對一些重要家具要提醒搬家工人注意小心輕放,整個搬家過程應全程監督。

  第二,找第三方證人;一旦由于搬家工人的過失摔壞家具,雇主應找鄰居或他人作證、拍照;最后,和搬家公司協商,要求對方賠償直接損失。如果對方拒賠,可進一步通過法律途徑解決。


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